Većina vlasnika kuća za odmor i apartmana prve goste dobiva preko Bookinga ili Airbnba. To je u redu: platforme donose goste koji vas inače ne bi našli. Problem nastaje kad baš svaki gost, pa i onaj koji se vraća treću godinu zaredom, ide preko platforme koja uzima proviziju.

Ovaj vodič ne govori kako napustiti platforme. Govori kako uz njih dobiti više gostiju koji rezerviraju izravno kod vas.

Tko rezervira izravno

Izravno rezerviraju uglavnom tri skupine gostiju:

  • Gosti koji se vraćaju. Već su bili kod vas i traže vaš naziv, a ne „apartman + mjesto”.
  • Gosti po preporuci. Prijatelj im je poslao naziv kuće ili fotografiju, pa vas traže na Googleu.
  • Gosti koji vas nađu na platformi, a zatim provjere na Googleu. Žele vidjeti više fotografija, okolicu i tko stoji iza smještaja.

Sve tri skupine na kraju upišu vaš naziv u Google. Ono što tada vide odlučuje hoće li rezervirati izravno ili se vratiti na platformu.

Korak 1: Google profil kao prvi ulaz

Kad netko upiše naziv vaše kuće, Google najčešće prvo pokaže profil na karti. Uredite ga do kraja:

  • točan naziv, isti kao na platformama i na webu;
  • fotografije svih prostorija, okućnice, bazena i pogleda, po danu i navečer;
  • opis s udaljenostima: do mora ili jezera, centra, trgovine, vinske ceste;
  • poveznica na vaš web s izravnom rezervacijom ili upitom.

Recenzije s Googlea gosti čitaju jednako pažljivo kao one s platformi. Zamolite goste koji su bili zadovoljni da ostave i recenziju na Googleu, a na svaku odgovorite. Više o tome u vodiču Google Business profil.

Korak 2: Web koji odgovori na pitanja prije nego što ih gost postavi

Gost koji dolazi s platforme već je vidio osnovne fotografije. Na vašem webu traži ono što platforma ne pokazuje dobro:

  • Kuću iznutra i izvana, bez ograničenja broja fotografija. Spavaće sobe, kupaonice, kuhinju, terasu, parkiralište.
  • Okolicu. Plaže, staze, vinarije, restorane i izlete u blizini, s udaljenostima.
  • Jasne uvjete. Prijava i odjava, kućni ljubimci, minimalan broj noćenja, što je uključeno u cijenu.
  • Više jezika. Barem engleski i njemački ako vam dolaze gosti iz tih zemalja.

Web ne mora biti velik. Jedna dobro složena stranica po smještajnoj jedinici i stranica s okolicom često su dovoljne.

Korak 3: Izravna rezervacija ili upit bez trenja

Gost koji je odlučio rezervirati izravno ne smije zapeti na formi. Dvije su mogućnosti:

  • Kalendar s rezervacijom. Ako koristite channel manager (sustav koji usklađuje kalendare platformi), većina njih nudi i modul za izravnu rezervaciju na vašem webu. Tada se termini ne preklapaju.
  • Upit s datumima. Datum dolaska i odlaska, broj gostiju i kontakt. Odgovorite brzo, istog dana, jer gost istodobno gleda i druge smještaje.

Na vidljivom mjestu napišite zašto se izravna rezervacija isplati gostu: npr. fleksibilniji uvjeti otkaza, rani dolazak ili poklon dobrodošlice. Gost mora imati razlog da ne klikne natrag na platformu.

Korak 4: Gosti koji se vraćaju

Gost koji je jednom bio kod vas najvrjedniji je gost. Sljedeći put neka rezervira izravno:

  • na kraju boravka ostavite karticu s adresom weba i kontaktom;
  • uz njihovu privolu pošaljite poruku prije sljedeće sezone;
  • na webu neka bude jasno da se stalnim gostima javljate prvima kad otvorite termine.

Korak 5: Mjerite odakle dolaze rezervacije

Bez mjerenja ne znate isplati li se web. Postavite GA4 tako da broji upite i izravne rezervacije, a u svojoj evidenciji uz svaku rezervaciju zapišite izvor: platforma, Google, preporuka ili stalni gost. Nakon jedne sezone vidjet ćete koliko vam izravnih rezervacija donosi web i koliko ste provizije time uštedjeli. Više o mjerenju na stranici GA4 i praćenje konverzija.

Najčešće greške

  • Web bez kalendara i bez cijene. Gost ne zna ima li slobodnih termina i vraća se na platformu.
  • Različiti nazivi na različitim mjestima. Google i gosti ne povezuju „Villa Lavanda” i „Kuća za odmor Lavanda” kao isti smještaj.
  • Fotografije s mobitela snimljene navečer, bez svjetla. Prostor izgleda manji i tamniji nego što jest.
  • Odgovor na upit nakon dva dana. Do tada je gost već rezervirao drugdje.

Za kraj

Platforme ostaju važne za prve goste. Vlastiti Google profil i jednostavan web s izravnom rezervacijom čine da se ti gosti vrate kod vas, a ne kod platforme. Ako želite vidjeti kako je to složeno za smještaj, vinarije i kušaonice, pogledajte stranicu Smještaj, vinarije i restorani, a za prvi korak zatražite besplatnu provjeru vidljivosti.