Kad netko upiše „vodoinstalater Osijek” ili „servis klime u blizini”, Google često prvo prikaže kartu s tri tvrtke — prije bilo koje web stranice. Te tri tvrtke dolaze iz Google Business profila (nekad Google My Business). Ako vaš profil nije uređen, vjerojatno niste među njima.

Ovaj vodič pokriva ono što obrtnik ili mala tvrtka može napraviti sam, bez plaćenih alata.

Što je Google Business profil i zašto je važan

Profil je besplatna „posjetnica” vaše tvrtke na Googleovoj pretrazi i Kartama: naziv, adresa ili područje rada, radno vrijeme, telefon, fotografije, recenzije i poveznica na web. Za lokalne usluge to je često prva — a ponekad i jedina — točka kontakta prije poziva.

Google pri odabiru tvrtki koje prikazuje za lokalnu pretragu uglavnom gleda tri stvari:

  • Relevantnost — koliko profil odgovara onome što je korisnik tražio.
  • Udaljenost — koliko je tvrtka ili njezino područje rada blizu korisniku.
  • Istaknutost — koliko je tvrtka poznata: recenzije, spominjanja na webu, kvaliteta web stranice.

Na udaljenost ne možete utjecati. Na relevantnost i istaknutost — itekako.

Korak 1: Preuzmite ili otvorite profil

Potražite naziv svoje tvrtke na Google Kartama. Ako profil već postoji (ponekad ga Google ili netko drugi otvori), zatražite vlasništvo. Ako ne postoji, otvorite novi na business.google.com. Google će tražiti potvrdu — najčešće videozapisom lokacije ili alata, ponekad pozivom ili poštom.

Savjet: profil otvorite na Google račun tvrtke kojem imate trajni pristup, ne na osobni email zaposlenika ili bivšeg web dizajnera.

Korak 2: Naziv, kategorija i usluge

  • Naziv neka bude stvarni naziv tvrtke, onakav kakav koristite na tabli, računima i webu. Dodavanje ključnih riječi u naziv („Ivić Vodoinstalater Osijek Hitno 0–24”) krši pravila i može dovesti do suspenzije profila.
  • Primarna kategorija je najvažnija postavka profila. Odaberite onu koja najtočnije opisuje glavnu uslugu — npr. Vodoinstalater, a ne općenito Izvođač radova.
  • Dodatne kategorije dodajte samo za usluge koje stvarno radite.
  • Usluge: dodajte svaku uslugu posebno, s kratkim opisom. Ovdje možete biti konkretni: „Odčepljivanje odvoda”, „Zamjena bojlera”, „Hitne intervencije”.

Korak 3: Područje rada i adresa

Ako klijenti dolaze k vama (trgovina, ured, salon), navedite adresu. Ako vi dolazite klijentima (većina obrtnika), možete sakriti adresu i umjesto nje navesti područje usluge — mjesta ili regije u koje stvarno dolazite.

Nemojte navoditi pola Hrvatske ako stvarno radite u krugu od 40 km. Preširoko područje ne pomaže, a zbunjuje klijente.

Korak 4: Radno vrijeme i kontakt

  • Upišite točno radno vrijeme i ažurirajte ga za praznike. Profil koji kaže „otvoreno”, a nitko se ne javlja, brzo gubi povjerenje.
  • Telefon neka bude broj na koji se stvarno javljate.
  • Poveznica na web neka vodi na stranicu koja odgovara profilu — za tvrtke s više usluga ponekad je to stranica usluge, ne naslovnica.

Važno: naziv, adresa i telefon trebaju biti isti na profilu, na web stranici i u poslovnim imenicima. Razlike (npr. stari broj u imeniku) zbunjuju i Google i klijente.

Korak 5: Fotografije

Profili sa stvarnim fotografijama izgledaju živo i ozbiljno. Dodajte:

  • fotografije izvedenih radova (usporedba prije i poslije djeluje odlično),
  • vozilo, alat ili radionicu,
  • sebe ili ekipu na poslu,
  • logo i naslovnu fotografiju.

Fotografije mobitelom su sasvim u redu — važnije je da su stvarne, oštre i dobro osvijetljene nego profesionalne. Izbjegavajte stock fotografije: ljudi ih prepoznaju.

Korak 6: Recenzije

Recenzije su istodobno signal Googleu i najjači argument budućim klijentima.

  • Tražite ih sustavno: nakon dovršenog posla pošaljite klijentu kratku poruku s izravnom poveznicom za recenziju (nalazi se u profilu pod „Zatraži recenzije”).
  • Odgovarajte na sve recenzije, posebno na loše. Smiren, konkretan odgovor na lošu recenziju često uvjeri više ljudi od deset pohvala.
  • Nikad ne kupujte recenzije i ne pišite ih sami. Osim što to krši pravila platforme, lažne recenzije mogu biti i protivne propisima o zaštiti potrošača.

Korak 7: Objave i pitanja

Profil omogućuje kratke objave — novi rad, sezonsku akciju, obavijest o radnom vremenu. Nije čarobni štapić, ali aktivan profil djeluje ozbiljnije. Ako vaš profil još prikazuje pitanja posjetitelja, provjerite ih: ponekad ljudi tamo pitaju nešto, a nitko ne odgovara.

Najčešće greške

  1. Ključne riječi u nazivu tvrtke.
  2. Pogrešna ili preopćenita primarna kategorija.
  3. Profil bez ijedne stvarne fotografije.
  4. Netočno radno vrijeme ili broj na koji se nitko ne javlja.
  5. Neodgovorene recenzije — osobito loše.
  6. Različiti podaci na profilu, webu i u imenicima.
  7. Profil otvoren na tuđi ili zaboravljeni email.

Kontrolna lista za 10 minuta

  • Naziv je stvarni naziv tvrtke.
  • Primarna kategorija točno opisuje glavnu uslugu.
  • Sve usluge su dodane, s kratkim opisom.
  • Područje rada odgovara stvarnosti.
  • Radno vrijeme je točno, uključujući praznike.
  • Barem 10 stvarnih fotografija.
  • Telefon i adresa isti su na profilu, webu i u imenicima.
  • Odgovoreno je na sve recenzije.
  • Poveznica vodi na odgovarajuću stranicu weba.
  • Imate pristup profilu preko računa tvrtke.

Profil i web rade zajedno

Profil dovodi ljude, a web ih uvjerava. Ako profil vodi na sporu stranicu bez jasne poruke i gumba za poziv, dio upita se izgubi na zadnjem koraku. Zato u sklopu izrade web stranica i lokalnog SEO-a profil i web uvijek uređujemo zajedno.